Kami di Safira Cell berkomitmen memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik.

Kebijakan ini mengatur syarat dan prosedur pertukaran maupun pengembalian produk handphone, gadget, dan aksesoris.

 

 

Produk dapat ditukar atau dikembalikan apabila memenuhi ketentuan berikut:

 

✅ Dapat Diproses Jika:

•Produk cacat pabrik / DOA (Dead on Arrival).

•Produk salah kirim (tipe, warna, atau varian tidak sesuai pesanan).

•Produk diterima dalam kondisi rusak saat pengiriman (wajib video unboxing).

•Produk belum digunakan, segel masih utuh, dan kelengkapan lengkap.

 

❌ Tidak Dapat Diproses Jika:

•Kesalahan pembelian oleh Pelanggan (salah tipe, warna, atau spesifikasi).

•Produk sudah dipakai, diaktifkan, dibuka segelnya, atau diinstal software.

•Kerusakan akibat human error (jatuh, terkena air, arus listrik tidak stabil).

•Produk aksesoris tertentu (tempered glass, casing, kabel) kecuali rusak saat diterima.

•Pengajuan melebihi 1×24 jam setelah barang diterima.

 

2. Prosedur Pengajuan

•Pelanggan wajib menghubungi Customer Service Safira Cell maksimal 1×24 jam setelah produk diterima.

•Sertakan:

•Video unboxing tanpa jeda

•Foto produk & kemasan

•Bukti pembelian (invoice/nota)

•Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja.

•Jika disetujui, Pelanggan akan mendapatkan instruksi pengembalian atau penggantian.

 

3. Opsi Penyelesaian

•Pertukaran Produk

Dilakukan jika stok tersedia dan memenuhi syarat.

•Pengiriman Ulang

Produk pengganti akan dikirim setelah produk retur diterima dan diperiksa.

•Refund (Pengembalian Dana)

Dilakukan jika produk pengganti tidak tersedia.

 

⏱️ Proses refund memerlukan waktu 1–3 hari kerja setelah produk retur diterima dan lolos pengecekan.

 

4. Biaya Pengembalian

•Kesalahan dari Kami (cacat pabrik / salah kirim):

➜ Biaya retur & kirim ulang ditanggung Safira Cell.

•Kesalahan dari Pelanggan:

➜ Biaya pengembalian ditanggung Pelanggan.

 

5. Ketentuan Garansi

•Garansi produk handphone/gadget mengikuti ketentuan resmi pabrikan atau distributor.

•Klaim garansi dilakukan langsung ke service center resmi.

•Safira Cell tidak bertanggung jawab atas penolakan klaim oleh pihak pabrikan.

 

6. Waktu Proses

•Verifikasi klaim: 1–2 hari kerja

•Pengiriman ulang: 1–2 hari kerja

•Refund dana: 1–3 hari kerja

 

7. Kontak Customer Service

 

Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi:

 

📞 WhatsApp: 088989787200

📧 Email: officialsafiracell@gmail.com

🕘 Jam Operasional:

Senin – Jumat | 08.00 – 17.00 WIB

 

•Simpan video unboxing sebagai bukti penerimaan barang.

•Produk yang tidak memenuhi syarat berhak kami tolak.

•Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

 

Terima kasih telah berbelanja di

SafiraCell.com 🙏